Une approche singulière
Notre approche, singulière, fondée sur la nécessité d’éviter ces écueils et de correctement appréhender les deux constantes, se trouve synthétisée dans la citation suivante que l’on prête généralement à Confucius :
« J’entends et j’oublie, je vois et je me souviens, je fais et je comprends »
J'entends et j'oublie
Cela résume avec justesse l’écueil de l’approche entre experts, que nous avons maintes fois constaté sur le terrain
Cadres dirigeants, responsables opérationnels ou fonctionnels sont réunis une ou deux fois l’an pour une grand-messe de deux heures, coincée entre deux temps forts « cœur de métier »
Au programme cartographie des risques, conclusions d’audit ou revue du dispositif de contrôle interne… On entend, on dit haut et fort que c’est important et qu’il faut que cela change puis on enchaîne sur le rendez-vous suivant… et on oublie
Je vois et je me souviens
Celles et ceux qui ont vu les conséquences de la matérialisation d’un risque –non anticipé ou non traité correctement- ou des faiblesses pointées par une mission d’audit, qui se sont agacés d’un fonctionnement inefficient de tel service ou tel processus, s’en souviennent et sont généralement heureux de relater avec vigueur cette « expérience du feu »
Mais dans la grande majorité des cas, cela ne suffit pas à leur faire intégrer les bons réflexes dans leur comportement, ni à diffuser autour d’eux les bonnes pratiques par leurs actions managériales
La faute aux urgences qui s’enchaînent, aux priorités qui se multiplient, aux objectifs à atteindre…
Je fais et je comprends
Vous êtes décidé(e) à ce que « cela » ne se reproduise plus ? Vous vous dites que « cela » n’arrive pas qu’aux autres ? Que vous souhaitez prévenir plutôt que guérir ?
Modifier les comportements plutôt que rechercher des coupables ?
Alors ensemble, nous allons le faire
Cela vous permettra collectivement (votre organisation) et individuellement (vous en tant que dirigeant ou manager) de vous (ré)approprier les enjeux.
A partir de là, l’homme unitairement et le système dans son ensemble, développeront et intégreront au quotidien les réflexes et comportements appropriés qui vous permettront de réduire les niveaux de risques et d’incertitude.
